火车票价669.5元,提交订单时变709.5元

2018-12-27 20:22:11 1332

火车票价669.5元 提交订单时变709.5元

上显示在订单详情

如今,用手机购买方便了市民免受排队之苦。打开APP轻轻一点,不用出门即可买到车票,这种买票方式已成为大家的首选。可是你知道吗?在网上购票一不留神就有可能被“”,昨天记者分别在同程、途牛、去哪儿、携程、马蜂窝5家网站上尝试购票,有3家都默认加上了服务费,费用从30元到40元不等。

对此,律师表示,商家此举侵犯了消费者的知情权,市民在购票时一定要看清楚再付款。

测试

车票加价30到40元不等

日前,有上吐槽称,自己买到的火车票莫名比票面价格贵了几十元,仔细一查才发现,被售票网站默认出售了所谓的优选服务。

2019年“抢票大战”今天正式打响。昨天,记者根据此网友反映的情况,选了5个受众较广的旅行APP做实验,发现这样的“搭售”情况还不止在一家平台上存在。

在同程网上,记者选了张西安北到上海虹桥的二等座动车票,购票页面显示票价为669.5元,提交订单时价格却变成了699.5元。记者向上滑动页面发现,系统默认勾选了一项价值30元的“极速出票”服务(订单详情里又称“优选服务”)。

之后,记者又在去哪儿网预订相同车次的高铁票,这次的金额显示为709.5元。有意思的是,这多出来的40元,购票页面上竟标着“券:极速出票40元/份”。点开这个所谓“优惠券”,记者看到,这份极速出票套餐包括“尊享一对一专属服务;尊享快速退服务(送票上门除外);提醒服务”以及一份价值60元的租车代金券。除了代金券,众所周知,客服服务、退改签、短信提醒服务在12306铁路客户服务中心官网上原价购票也一样享受。

在接下来的测试中,记者看到携程网上同样搭售了一个40元的“优惠券套餐”,仅途牛网和马蜂窝网未默认勾选其他服务。

说法

消费者有权拒绝捆绑消费

为何没有主动购买,就会有捆绑服务呢?随后,记者联系了其中一家有“搭售”行为的网站客服。客服称,这是系统自带的服务,所以没有提醒。旅客如不需要,可自己手动取消。这位客服还表示,只要旅客未使用这项服务,他们便可操作

可记者在拨打该服务热线时发现,虽然该热线开通了“退订套餐”专线,专线却始终处于忙线状态,还得转接人工服务处理。

就此,昨天记者采访了陕西维瑾律师事务所何睿律师。何律师表示,《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有知悉商品或者服务的真实情况的权利,并且有自主选择商品或服务的权益。商家的这种默认搭售行为侵犯了消费者的知情权,属于违法行为。

何律师提醒,对于平台的这种默认捆绑消费,消费者在购买时有权利拒绝。“消费者在第三方平台购票的话,一定要多留个心眼,仔细看看购票信息,不要轻易点击付款。如果不慎购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决;如果协商不成,可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报,也可以直接到法院起诉。”

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