15号傍晚，小罗到杭州一家“彩尚护肤造型”理发，顺便体验了免费的按摩服务，结账时算了算，一万多。
小罗是湖北人，两年前大学毕业，现在是杭州一家公司的程序员。他说之前在家楼下的一家“领先”美容美发办了卡，最近“领先”装修，店里公告说可以到隔壁建福街上的一家“彩尚护肤造型”消费。
小罗：“剪完头发，他说之前是领先的会员，他说可以让我免费体验，他们的按摩服务。” 小罗说，自己有女朋友，不过不在身边，按摩的是女技师，他开始有点犹豫，但对方表示他们是正经按摩，还是免费的，经不住再三劝说，小罗跟着工作人员去了二楼包间。
按了两三个小时的肩颈后，技师说他身体肝火旺，可以请老师帮忙免费检查身体，小罗答应了。
小罗：“那个老师过来，免费给我看下身体之后，老师就出去了，去别的地方了。”
“我就问那个店员，大概要多少钱，店员当时就说，花不了多少钱，叫我不要跟老师谈价钱。“
“她直接和她说，可以拿到优惠。” 小罗说，所谓老师过来后没沟通几句，他的背上就扎了东西，有点像针灸。
结束后，小罗出去买单，被告知要15800元。 小罗：“感觉有点先诱导消费，骗我消费，然后就强买强卖的。（你怎么把钱就给他了？）他说必须的，疗程已经开始了，我第一次遇到这种情况。（你为什么要付款呢？）就是比较懵。”
吕经理：“我跟你说，你不用跟我说，店长回来再沟通，这个东西我们私下沟通，强买强卖是不可能的，公司有规定的，我们针对每一位顾客都是一样的。（他消费的是什么内容？）那我就不清楚了。（我们店里有没有这样5位数的消费？）消费的话，产品卖的话，疗程，美容方面是有的，如果是开卡，是没有的，国家不允许开这么高额度的。”
“彩尚护肤造型”的吕经理说，店里消费项目很多，小罗当天做了什么，他不清楚。店长在外地出差，暂时联系不上，建议记者留下电话，回头再做回复。吕经理认为，进店消费是小罗的自愿行为，刷卡前，工作人员也做了告知，对方是签字确认的。
“彩尚护肤造型” 吕经理：“（老师是从哪里请来的？）老师是外聘的，说也没有价格。（说15800元没有说？就消费了？）不可能的。” 吕经理说，老师偶尔会来，对于小罗描述的情况，会帮忙核实，小罗要求退款，对方表示要等负责人回来再协商。
